Poka-Yoke: Chống sai lỗi ngay từ thiết kế quy trình

Nếu bạn đang dựa vào sự tập trung của nhân viên để tránh lỗi - bạn đang xây dựng quy trình trên nền tảng sẽ sụp đổ.

Con người không thể tập trung 100% trong 8 giờ liên tục. Hệ thống có thể.

Poka-Yoke (防错) - nghĩa đen: "tránh sai lầm vô ý" - là nguyên tắc thiết kế hệ thống sao cho lỗi không thể xảy ra, hoặc được phát hiện ngay lập tức.

Poka-Yoke trong thực tế

• Ổ USB chỉ cắm được một chiều - bạn không thể cắm sai
• Máy giặt không chạy khi cửa chưa đóng - lỗi bị ngăn trước khi xảy ra
• Dây an toàn xe hơi kêu bíp khi chưa thắt - cảnh báo ngay lập tức

Trong sản xuất và dịch vụ:

• Fixture định vị chi tiết chỉ theo một hướng đúng
• Checklist bắt buộc trước khi chuyển sang bước tiếp theo
• Phần mềm không cho phép nhập dữ liệu sai định dạng

Mục tiêu: không phụ thuộc vào sự cẩn thận. Thiết kế để lỗi không thể xảy ra.