The Toyota Way (12/15): Quan sát sâu sắc và học hỏi lặp đi lặp lại (PDCA) để giải quyết từng thử thách

Nguyên tắc số 12: Quan sát sâu sắc và học hỏi lặp đi lặp lại (PDCA) để giải quyết từng thử thách.

Đừng cố giải quyết các vấn đề phức tạp bằng cách ngồi trong phòng họp và phán đoán dựa trên định kiến có sẵn.

• Hỏi "Tại sao?" năm lần tại hiện trường (Gemba)

Tại một bệnh viện, hệ thống báo động cấp cứu mất trung bình 150 giây để phản hồi. Đội ngũ chuyên gia định chi 5 triệu USD mua phần mềm mới. Nhưng khi xuống tận nơi quan sát, họ phát hiện gốc rễ là cảm biến quá nhạy gây báo động giả - chỉ vài điều chỉnh quy trình nội bộ đã giảm thời gian phản hồi xuống còn 20 giây.

• Tư duy nhanh và tư duy chậm

Con người thường đưa ra phán đoán chớp nhoáng (Tư duy Nhanh). Môi trường kinh doanh hiện đại đòi hỏi Tư duy Chậm: cẩn trọng, phân tích dựa trên dữ liệu thực tế và liên tục thử nghiệm giả thuyết. Toyota rèn luyện tư duy này qua quy trình 8 bước giải quyết vấn đề (Toyota Business Practices).

• Sức mạnh của Toyota Kata

Mike Rother mô hình hoá cách Toyota rèn luyện tư duy khoa học qua "Improvement Kata": thay vì lập kế hoạch cố định từ đầu đến cuối, Toyota dạy nhân viên thiết lập một thử thách lớn, chia nhỏ thành các tình trạng mục tiêu ngắn hạn, rồi liên tục thực hiện các chu trình PDCA nhỏ để thử nghiệm, thất bại, rút kinh nghiệm và tiến dần tới mục tiêu.

Bài học rút ra

sự vĩ đại không đến từ việc triển khai mù quáng các giải pháp có sẵn, mà từ việc huấn luyện bộ não thực hành tư duy khoa học mỗi ngày - đi đến tận nơi, xác định tình trạng hiện tại, thử nghiệm quy mô nhỏ và học hỏi lặp đi lặp lại.

- Trích từ chuỗi bài chia sẻ "The Toyota Way" (Jeffrey Liker), WISE Academy tổng hợp.

Tham gia cộng đồng Lean Six Sigma Excellence Hub - Join our community

👉 https://zalo.me/g/hlmxdb544