The Toyota Way (6/15): Xây dựng văn hoá dừng lại để xác định bất thường và tích hợp sẵn chất lượng (Jidoka)

Nguyên tắc số 6: Xây dựng văn hoá dừng lại để xác định bất thường và tích hợp sẵn chất lượng (Jidoka).

Quy tắc vàng của Toyota: chất lượng là số một. Đừng cố sản xuất thật nhanh rồi để dành việc sửa lỗi về sau.

• Jidoka - tự động hoá mang tính con người

Khái niệm này bắt nguồn từ chiếc máy dệt của Sakichi Toyoda, có khả năng tự động dừng lại khi đứt một sợi chỉ. Trang bị cho máy móc khả năng tự phát hiện lỗi giúp giải phóng con người khỏi việc đứng canh chừng, cho phép họ quản lý nhiều máy móc và tập trung giải quyết vấn đề.

• Quyền lực của dây Andon

Mọi nhân viên Toyota đều có quyền kéo dây Andon để báo hiệu khi phát hiện lỗi. Việc kéo dây không làm đình trệ ngay lập tức toàn bộ nhà máy - dây chuyền tiếp tục di chuyển đến cuối trạm, cho Trưởng nhóm khoảng 10-20 giây để đến kiểm tra và quyết định xử lý ngay hoặc dừng hẳn dây chuyền.

• Bài học "em bé tím tái" tại bệnh viện

Nguyên tắc xác định nguyên nhân gốc rễ được áp dụng cả trong y tế. Một bệnh viện từng định chi 5 triệu USD thay hệ thống máy tính vì báo động cấp cứu chậm trễ. Khi quan sát tận nơi, họ phát hiện gốc rễ là các cảm biến báo động giả khiến y tá có thói quen tự tắt chuông. Sửa quy trình tại chỗ đã giải quyết triệt để vấn đề mà không tốn hàng triệu đô la.

Bài học rút ra

giải quyết dứt điểm vấn đề ngay từ gốc rễ giúp chất lượng được "tích hợp" vào sản phẩm. Một dây chuyền không bao giờ dừng lại không có nghĩa là nó hoàn hảo, mà có nghĩa là nó đang che giấu rất nhiều vấn đề.

- Trích từ chuỗi bài chia sẻ "The Toyota Way" (Jeffrey Liker), WISE Academy tổng hợp.

Tham gia cộng đồng Lean Six Sigma Excellence Hub - Join our community

👉 https://zalo.me/g/hlmxdb544